تئوری تخم مرغ که از تجربه شرکت جنرال میلز در دهه ۵۰ میلادی نشأت گرفته، به ما می‌آموزد که مشتریان به چیزی فراتر از راحتی نیاز دارند؛ آنها به حس مشارکت و مالکیت اهمیت می‌دهند.
به گزارش خط سامت تئوری تخم‌مرغ توضیح می‌دهد چرا افزودن تخم‌مرغ تازه به جای استفاده از پودر آماده، مشتریان را راضی‌تر کرد. این داستان جذاب از موفقیت، نشان‌دهنده اهمیت درک عمیق نیازها و احساسات مشتریان برای افزایش فروش است.
تئوری تخم‌مرغ
در دهه ۵۰ میلادی، تولیدکنندگان محصولات غذایی، از جمله شرکت جنرال میلز، با پودرهای آماده کیک وارد بازار شدند. این محصول با هدف صرفه‌جویی در وقت مشتریان طراحی شده بود و به نظر می‌رسید که بازار گسترده‌ای برای آن وجود دارد. اما برخلاف پیش‌بینی‌ها، فروش این محصولات موفقیت‌آمیز نبود.
علیرغم مزه مطلوب کیک‌های تولید شده، خانم‌های خانه‌دار این محصول را نمی‌خریدند یا پس از چند بار استفاده آن را کنار می‌گذاشتند. تحقیقات نشان داد این مشکل نه به کیفیت محصول، بلکه به احساس گناه کاربران بازمی‌گشت. آنها فکر می‌کردند که استفاده از پودر آماده، تلاش کافی برای پخت کیک نشان نمی‌دهد و موجب می‌شود که تحسین دیگران ناعادلانه باشد.
راه‌حل: تئوری تخم‌مرغ
برای حل این مشکل، روان‌شناسان پیشنهاد دادند که بخشی از فرآیند آماده‌سازی کیک به مشتریان واگذار شود. بنابراین، تولیدکنندگان تصمیم گرفتند مشتریان خودشان شیر و تخم‌مرغ تازه را به پودر اضافه کنند. این تغییر کوچک باعث شد خانم‌ها حس کنند که در پخت کیک نقش فعالی داشته‌اند و نتیجه به دست آمده حاصل تلاش و مهارت خودشان است.
این تغییر ساده باعث افزایش چشمگیر فروش پودرهای کیک شد و نشان داد که توجه به نیازهای روان‌شناختی مشتریان، به اندازه رفع نیازهای عملی آنان اهمیت دارد.
درس‌هایی برای کارآفرینان
فراتر از نیازهای سطحی بروید: گاهی مشتریان به چیزی بیش از راحتی و کارایی نیاز دارند. احساس تعلق به فرآیند یا نتیجه می‌تواند انگیزه خرید را تقویت کند.
توجه به روانشناسی مشتری: درک عمیق‌تر از انتظارات و احساسات مشتریان می‌تواند به خلق راه‌حل‌های نوآورانه منجر شود.
مشارکت مشتریان در فرآیند: دادن نقش کوچک به مشتریان در تولید یا آماده‌سازی محصول، حس مالکیت و ارزش‌آفرینی برای آنان ایجاد می‌کند.
تئوری تخم‌مرغ به کارآفرینان یادآوری می‌کند که موفقیت یک محصول، تنها به کیفیت آن محدود نمی‌شود، بلکه شناخت دقیق رفتارها و نیازهای انسانی، کلید اصلی موفقیت در بازار است.
برای ورود به صفحه اینستاگرام کلیک کنید.تمام مطالب سایت اختصاصی و توسط تحریریه خط سلامت تولید شده است، استفاده با ذکر منبع و لینک دهی بلامانع است
